オンラインセミナー運用設計・運営支援サービス

オンラインセミナーで効率よくアプローチ

ニューノーマル時代の新しい営業スタイルとして活発化しているのは、オンラインによる非対面での営業活動。リード創出・醸成の施策として実施されてきた「セミナー」もオンラインで開催されることが増えています。今までセミナー開催やイベント出展を積極的に行ってきた企業がその代替として利用する一方で、新たな顧客接点を増やしたい企業の導入も加速しています。

オンラインセミナーは、従来のオフラインセミナーと同様に、商品やサービスの内容に興味関心をもつ複数の顧客に対して同時に情報提供・情報収集を行うことができます。また、配信ツールの機能を利用すれば双方向コミュニケーションも可能で、顧客ごとに個別のアプローチをすることができ、リード創出からリード醸成までの営業プロセスに効果的な施策となります。

そのため、オンラインセミナーは、このような課題をお持ちの方に特におすすめです。

• オフラインのセミナーが開催できなくなり、新たな顧客との接触機会を失ってしまった
• テレマーケティングなど架電による営業活動からのアポイントが取れなくなってしまった

さらにオンラインセミナーで取得できる顧客データを有効活用すれば、確度の高いリードの特定や、顧客理解に基づく効果的な情報提供・提案が行える等、効率的なアプローチが可能になります。

営業プロセスごとのアクション

オンラインセミナーはお得！6つのメリット

リード創出・リード醸成の施策としてオンラインセミナーを選ぶメリットは、6つあります。

1) コスト：
複数の顧客に対して同時にアプローチできるため、顧客ごとの対面営業より営業担当者の工数を削減できる
会場費がかからない為、オフラインセミナーより低価格で開催可能

2) 安全性：
参加者と講師が非対面でセミナーを開催することができる

3) 集客：
遠方のお客様も参加できる為、申し込み率が高い
多言語対応すれば全世界配信もできる

4) 品質向上：
プレゼンテーションスキルの高い話者が商品・サービスの説明を行うため、営業内容の品質向上が図れる
動画の制作・編集により、さらに魅力的なコンテンツ作りも可能

5) コミュニケーション：
チャットや投票機能を使用することで参加者と双方向のコミュニケーションが可能

6) 再利用：
セミナーを録画することにより、動画コンテンツとして再利用が可能

このようなメリットを活かして今までの営業活動と組み合わせれば、オフラインセミナーの代替としてだけでなく、新たなリード創出・醸成につなげることができるのです。

オンラインセミナーを成功させるヒケツ

よくある失敗の原因は、準備不足がほとんど

せっかくコストをかけてオンラインセミナーを開催したのに、かえって顧客の興味関心を失うきっかけを作ってしまったり、次の営業活動に繋げられなかったりしては効果が半減するどころかマイナスになってしまいかねません。オンラインセミナーの効果を最大化するために、まずは起こりがちな失敗とその原因、そして対処方法についてご紹介します。

オンラインセミナーで起こりやすい失敗とは？

・ セミナー開催当日、視聴を忘れてしまう参加者が続出
オンラインセミナーは、参加方法の手軽さから開催スケジュールを忘れてしまう参加者も少なくありません。
原因の1つは、開催者から参加申込者に向けて、オンラインセミナーの日時や概要のお知らせが適切なタイミングで届けられてないことが考えられます。
参加申込者には、申込受付後から開催当日までの間、開催日時・概要について適切なタイミングでリマインドメールを送る必要があります。

・ 当日の配信トラブルで音声・映像が途切れる
オンラインセミナーはインターネットを利用しているため、通信環境の安定性に影響を受けます。そのため、通信状況によっては音が割れてしまったり、映像が乱れてしまったり、不具合が起きることがあります。特にライブ配信（配信時間を決めてリアルタイムに配信する方法）では、開催者が突然のアクシデントに早急に対応しなければなりません。映像が乱れた状態や音声が途切れた状態が続いてしまうと、参加者は視聴する意欲を失ってしまい、途中で離脱してしまうリスクが高まります。
配信不具合のリスクを減らすためには、あらかじめ配信テストを行い不具合が起きないようチェックする必要があります。また不具合が起きた場合の対応方法・運用についても事前に確認しておくと安心です。

・ 一方的な情報伝達となり、参加者とコミュニケーションが取れない（※ライブ配信）
配信ツールにチャット機能やアンケート機能があっても、講師が参加者の反応をリアルタイムで確認したり、問い合わせに即時に回答することができず、結果的に参加者との接点を失ってしまうことがあります。講師がプレゼンテーションに集中できるよう、配信中に他の人員がフォローできる運用体制を整えられれば、円滑な双方向コミュニケーションを実現できます。

・ オンラインセミナー後、次の営業プロセスに繋がらない
オンラインセミナー開催後の参加者フォローを行えず、せっかく接点をもった顧客との関係構築が進まず商談や受注に繋がらない場合があります。事後のフォロー計画について事前に準備・検討を行い、必要な体制を整えれば、顧客との関係を次のステップに進める可能性が広がります。

成功のカギを握るのは、セミナー準備の質

オンラインセミナーで想定される失敗のほどんどは、事前の準備や運用体制の構築によって未然に回避することができます。
トラブルを事前に想定し回避方法を準備すること、参加者との関係構築に必要なものは何かを検討・企画したうえで運用設計に反映すること、すなわち準備・運用設計の質が、オンラインセミナーの成功のカギとなります。
また、セミナー開催後のフォロー次第で、オンラインセミナーで得た顧客情報を有効活用できるかどうかが決まります。リード創出・醸成という目的を達成するためには事前の準備や段取り、そしてアフターフォローが重要になります。

セミナー準備・運営はプロにまかせて安心

とはいえ、「営業活動・マーケティング業務を兼務しながらでは、セミナーの事前準備に時間はかけられない。」「人手不足で運営やフォローにリソースを割くことができない。」という方も多いのではないでしょうか。
準備・運用設計のプロにアウトソーシングすれば、お客様は安心して配信コンテンツ制作に集中することができ、セミナー参加者の満足度向上にもつながります。またアフターフォローも社内リソースに限られずに自由に計画を立てることができれば、アプローチできる顧客も増え、商談につながる可能性も高くなります。

運用設計から運営までワンストップでご支援

豊富な実績をもとに、最適な運用設計をご提案

コムテックでは、運用設計からアフターフォローまで、オンラインセミナーでの運用・運営に関する業務をワンストップでご支援します。
40年以上にわたり展開してきたマーケティング支援の実績をもとにナレッジ化したサービスで、オンラインセミナーを成功に導くカギとなる準備・運用設計を高品質で提供いたします。また、効率化ノウハウによる低コスト化も実現。オンラインセミナー運営を起点に「お客様の売上拡大」をご支援します。

＜運用設計からご支援可能＞

• 運用設計

オンラインセミナーの開催目的・ターゲット・規模に応じて、過去の開催実績をもとに最適な運用体制をご提案・構築します。参加申込管理・問い合わせ対応からセミナー開催後のフォロー・データ分析までを視野に入れ、リード獲得・醸成に寄与する施策となるよう設計します。

• タスクの整理と課題の洗い出し

運用設計にもとづき、開催後のフォローまでのタスク・課題を整理し、運用管理状況の可視化と標準化を行います。

• 個人情報管理方法の提示

プライバシーマーク付与事業者として、参加申込者の適切な管理方法をご提案します。

• ツールの選定と見積もり取得代行

業界・業態やセミナー開催目的に応じて最適なツールをご紹介します。独立系企業だから、公平なツール選定が可能です。

柔軟な運営対応でスムーズな進行を実現

お客様のお悩み・ご希望に沿った運用設計をもとに、必要十分な準備から当日運営・フォローまでをご支援します。
円滑な運営と魅力的なコンテンツ制作へのご支援で参加者の満足度向上を実現し、さらにアポイント獲得や案件化につなげる施策としてアンケート結果の分析やフォローコール代行も行います。

ワンストップでコスト減・商談発生率アップ

運用設計からセミナー開催後の顧客フォローまで弊社内で対応可能なため、外注先を選定・管理する時間・労力を削減し、効率的にご支援いたします。また、アンケートやフォローコールの実施状況の結果分析についてフィードバックを行うことで今後のオンラインセミナーの運用設計に寄与し、お客様の商談発生率アップ、売上拡大への有効な施策となるよう貢献します。

オンラインセミナーを成功に導いた事例紹介

ワンストップのご支援で、売上拡大に貢献

【背景】

• 顧客向けに定期的に開催していたテーマ別セミナーおよび製品説明会が、コロナの影響で実施できなくなり、顧客との接点が薄れる恐れがあった。
• 売上の減少を食い止めるために売上に直結する取り組みを企画する必要があったが、社内の営業担当者にノウハウがなかった。
• 通常の営業活動はオンライン商談で並行して行っており、新規の企画に関わる工数を確保することが困難であった。

【支援内容】

• 受付管理
• テーマ別セミナー＆実機を使った実演
• アンケート集計＆フィードバック

導入事例

セミナー運営支援

セミナーの集客・運営・アフターフォローまで一気通貫でご支援！セミナー運営支援事例

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