高品質なお客様相談室スピード立上げ、運用コスト削減事例

お客様相談室立上げの支援内容と主な成果

1. 約2か月で業務設計から立上げまでを実施

   弊社が創業当時より40年以上培ってきた独自の運用管理ノウハウを適用することにより、業務設計から立上げまで、わずか2か月のスピード立上げを実現した。

2. 高品質/高コストパフォーマンスの追求

   CRMの運用設計からFAQ、運用フロー、教育カリキュラムの作成までを一貫して実施することで、高品質/高コストパフォーマンスを同時に追求した。

3. 業務品質向上のための継続的フォロー

   弊社教育担当によるモニタリングで業務品質の面でも継続的にフォローする体制を構築。

   お客様との定例ミーティングも密に行い、透明性も実現した。