BPO型DXサービス

◆目次

1. 本当のDX、実現できていますか？
2. コムテックの考えるDX
3. 導入事例
4. サービスご利用の流れ

本当のDX、実現できていますか？

DX-デジタルトランスフォーメーション-って？

DXとは、Digital Transformationの略語で、直訳すると「デジタルへの変革」を意味します。
経済産業省では、「DX推進ガイドライン」を策定しDXを以下のように定義しています。

「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。」

※出典：経済産業省「デジタルガバナンス・コード2.0」

社内のDXにお困りごとはありませんか？

経済産業省の「DX白書2023年」によると、2022年の日本企業全体においてDX推進に取り組む企業の割合は、2021年と比較して増加しています。実際に社内でDXを進めている方や、まさに今、DXの取り組みに着手し始めた方も多いのではないでしょうか。しかし、DXへの取り組みが進む一方で、さまざまな課題も浮き彫りになってきています。例えば、こんな課題はございませんか？

新しく導入したシステムが運用とマッチしていない
情報システム室ではDXを進めているが、他部門のDXの進捗状況が把握できていない
DXを進めても社内に浸透しない

せっかく費用をかけてシステムを導入しても使われず、結局システム導入前と業務が変わらないなんてケースも。なぜそうなったのか、根本にある問題を見つけない限りDXは実現できません。

混同していませんか？DXと「IT化」の違い

数々のお客さまへヒアリングしたところ、先ほど挙げた課題のよくある原因はDXと「IT化」を混同してしまっていることでした。
DXと「IT化」。どちらもデジタルを導入して活用していくという点で使われていますが、最終的な目的で大きな違いがあります。
まず、「IT化」とはIT技術を活用し、アナログで行っていた作業や業務をデジタルに移行すること、つまり、業務や作業の効率性や生産性向上、人手不足の解消や業務の信憑性の向上を図ることを目的としています。
それに対しDXはITを利用することで、企業の基盤システムをはじめとした周辺システムの見直しを行うと同時に、業務プロセス自体にも変化をもたらし企業の競争力を上げることを目的としています。
このように、「IT化」はあくまでもDXの手段でしかなく、DXはIT導入だけでは実現されないのです。

コムテックの考えるDX

最適化し続ける組織体制を構築すること

コムテックが考えるDXとは、システム導入や見直しなどの「改革」や「改善」ではなく「最適化し続ける」組織風土を構築することです。
DXが進まない要因として、全社的に取り組めていない、変化に対する抵抗感があるという声を耳にします。
しかし、DXを進める上で大切なことは、部門単独ではなく全部門が自分事として進め、また、変化に対して強い組織を作ることです。
導入したシステムを無理やり運用でカバーすることではなく、最適化するにはどうしたら良いかをお客さま目線で考え、お客さまの企業価値、付加価値向上に繋がるご支援をするのがコムテックのDX支援です。

プロセスの可視化にDX実現の糸口が！

コムテックのBPO型DXサービスはビジネスプロセスの可視化から始まります。
今のビジネスプロセスの状態や問題を整理しないまま、システム導入を進めた結果、業務を移管した後に大きな問題が発覚し手が付けられなくなった、なんてケースも。
DXの定義にもあるようにビジネスモデルに変革が発生した場合、どのような影響がどのくらいの範囲で発生するのか把握する必要があります。まずは、お客さまのビジネスプロセスの目的や目標、構造を理解し、現行のビジネスプロセスの状態や問題を整理することが必要不可欠です。

コムテックでは、40年以上にわたりビジネスプロセスアウトソーサーとして様々な業務・業態のビジネスプロセスを可視化し業務改善をご支援した実績があります。現場目線で様々な角度から状況を見極め、お客さまの課題に合わせたご支援が可能です。