担当者や環境に左右されない
“普遍の品質”を確立する

継続的な見直しを通じた
“より安定した品質” を追求する

高い品質を実現して、
“お客様の要件”に確実に応える

制定の背景

様々なお客様からお仕事を頂く中で、ミスやトラブルが相次いで発生する事態が起こり、クライアント企業様にご迷惑をお掛けすることもございました。一度起こしてしまった事案やそこから反省し予防できるミスやトラブルを全社に共有し、解決・予防する管理体制を刷新するために、“体系的な仕組み” を構築するべく制定いたしました。
長年アウトソーシングを行ってきたコムテックだからこその知見、蓄積されたノウハウを、安定運用に必要な情報として10のカテゴリ（構成要素/コンポーネント）に分類し活用する手法をまとめたものが「COMTEC運用管理規準」です。

時代と対応業務にあわせたアップデート

2004年3月、業務プロセスを管理するための手法として「品質プログラム概説」を制定しました。体系的な仕組みを様々な業務プロセスに適用することで、全体で共有された考えに基づく運用管理が実現し、少しずつ目に見える形で成果が挙がっていきました。
その一方で、業務プロセスを担うメンバーに掛かる情報管理の負荷が高まり、ミスの収束とともに形骸化も見られるようになったことで、発展的な見直しが求められました。それらの新たな課題を解決するため、2013年3月、『COMTEC運用管理規準』としてスマートに生まれ変わりました。
それ以降も、業務体系や時代の潮流にあわせ、日々見直しとアップデートを行っています。

お客様とともにつくり上げていく姿勢

アウトソーシング・サービス企業であるコムテックは、様々な業種・業態の お客様からそれぞれに異なる要件を求められますので、画一的な指針は定めず、お客様と一緒になって運用を作り上げていくための “行動様式”（考え方） として定めています。
また、一般的に用いられる「基準」（“判断の基礎となる標準” を意味します）ではなく、コムテックは“行動の手本となる模範”として【規準】を用いています。

国際的な業界規格を参照

業務の品質安定化には、下記のような国際的な基準もございます。それら国際基準にも参照した上で、コムテックの独自の運用管理規準を定めております。

• COPC® Customer Service Provider 規格
  カスタマーサービス業務における「コストの削減」「サービスとクオリティの向上」 「顧客満足度の向上」を実現するためのパフォーマンス・マネジメントシステム
  1996年に初版制定。主な発起企業：Microsoft, Intel, Dell, American Express 他
  https://www.proseed.co.jp/copc-certification
• ITIL® V3 Foundation
  1989年から英国政府が編纂したITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス集
  http://www.itsmf-japan.org/