事務センターを集約し、一括アウトソーシングによる業務改善と全体最適化事例

事務センターアウトソーシングから安定化までの流れ

業務習得・引継ぎ

事務経験を有する社員10数名でチームを作り、お客様先にてOJTにより業務知識を習得。センター全体の業務が対象であったため、担当を分けながら1～2か月間引継ぎを実施。

その後、弊社拠点にて段階的に業務量を増やしながら稼働開始し、6ヶ月後に全量独力でのスタート。

業務整理

明確なマニュアルが整備されておらず、属人化・ブラックボックス化していたが、全業務についてマニュアルを作成し属人化を解消。年に数回しか発生しない業務も含め、1センターで200冊を超えるマニュアルを作成。

継続的な業務改善提案と実行

マニュアル作成を通じ標準的な手順を定める中で、重複する工程や不要な工程について廃止するなど、お客様との定例会の中で業務改善提案を継続的に実施。

必要に応じて、委託元の事務部門だけでなく、関連部門とも連携しながら、お客様全体の事務コスト削減の視点から提案を実施。