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ComComMagazine

Vol.84 2022年12月発行

令和5年度経済産業政策の重点

2022年10月31日、経済産業省により「令和5年度経済産業省関係概算要求のポイント」と「令和5年度経済産業政策の重点」が更新されました。今回は「経済産業政策の重点」より、持続的な成長を可能とする経済社会の実現における概算要求から一部抜粋してご紹介いたします。

概算要求の全体像と経済産業省政策の重点

令和5年度における経済産業省政策の重点は、”現下の経済状況に対する適確な対応”,”持続的な成長を可能とする経済社会の実現”,”廃炉・汚染水・処理水対策”の3点。また”持続的な成長を可能とする経済社会の実現”はさらにⅠ~Ⅲに細分化される。

コロナ禍・ウクライナ情勢による資源・物資の供給制約および物価上昇など
現下の経済状況に対する適確な対応

持続的な成長を可能とする経済社会の実現

Ⅰ.経済社会課題解決への大胆な官民投資
(1)炭素中立社会の実現 (2)データ主導のデジタル社会の実現 (3)経済安全保障の実現

Ⅱ.挑戦を後押しする基盤の整備
(1)人材 (2)スタートアップ・イノベーション (3)中小企業・地域経済

Ⅲ.国際経済秩序の再編における主体的な対外政策
(1)アジアや有志国と一体となった成長戦略 (2)国際経済基盤の強化・立て直し

最重要課題:廃炉・汚染水・処理水対策/福島の復興を着実に進める

経済社会課題解決への大胆な官民投資/挑戦を後押しする基盤の整備

  • 経済社会課題解決への大胆な官民投資の主旨は脱炭素、デジタル化、経済安全保障、健康、災害等の経済社会課題解決のための研究・開発設備投資等に対する支援
  • 挑戦を後押しする基盤の整備の主旨は多様な人材の育成、スタートアップ・イノベーションの創出、地域の中小企業の挑戦を後押しする環境の整備

<経済社会課題解決への大胆な官民投資(一部抜粋)>

項目 内容例 予算額
炭素中立社会の実現
  • 電気自動車や燃料電池自動車等の導入支援や充電・水素充てんインフラの整備
2,683
億円
データ主導の
デジタル社会の実現
  • 省エネAI半導体・チップレット、次世代コンピューティング等の技術開発、東京圏以外でのデータセンター拠点整備の支援
480
億円
経済安全保障の実現
  • AI・量子などの研究開発動向の調査、国内中小企業・大学・研究機関向けの技術管理体制の構築支援
78
億円

<挑戦を後押しする基盤の整備(一部抜粋)>

項目 内容例 予算額
人材
  • 大企業等人材の出向起業・リカレント教育支援、企業における人的資本経営の推進等、フェムテック活用等による人材多様性確保
31
億円
スタートアップ・イノベーション
  • スタートアップの海外展開支援、海外から国内への起業家等の呼び込み、地方におけるスタートアップ・エコシステムの強化
180
億円
包摂的な成長
~多様な成長の実現~
  • 創業時の経営者保証を不要とする保証制度創設、後継者同士のネットワークの創出、事業再生・事業承継・引継ぎの円滑化、経営力再構築のための伴走支援の実装
635
億円

事例84

コールセンターテキストマイニング事例

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クライアント企業プロフィール

事業内容
ECサイト管理システム開発・販売
従業員数
約400人

背景

  • 顧客満足度を高めるために、不満の原因を特定する必要があった
  • 契約社数の増加に比例して、オペレーションコストの上昇を抑制することが課題となっていた
  • 対応履歴データが構造化されておらず、自社の運用ではデータを活用できていなかった

目的別に語句を抽出し、機能改善と顧客満足度向上に向けたアクションへ

抽出語句 さらなる抽出・分析 アクション
「ない」「エラー」「困る」などのネガティブワード 機能面と運用面に切り分け 改善活動に着手
「要望」「希望」「お願い」などの要望に関するワード VOC(顧客の声)を抽出 頻度の高いものからシステム改修ロードマップ作成
「教えてほしい」「マニュアル」などのマニュアルに関するワード マニュアルの有無/公開場所/内容の不備 の3種に問題を切り分け マニュアル作成・修正・公開場所の整備に着手
頻出単語 前月比で出現回数が上がっている/下がっているものから傾向を把握 問題を早期発見し対策を検討

成果

  • 問い合わせの多くはマニュアルの不備に起因することが判明。新機能リリース時に、マニュアルにアクセスしやすい案内を作成するよう運用変更し、顧客満足度向上に寄与。
  • あるタイミングで一定の用語が増える傾向をとらえ、同種の問い合わせには事前にマニュアルをユーザーへメール配信。その他、多い要望はシステム改修を実施することで入電件数の削減を実現。