CRMソリューション
刻々と変化する経済状況の中、ビジネスの環境は常に変化・革新が繰り返されています。企業は顧客満足の維持・向上を図るために、市場や顧客ニーズの変化を素早く把握し適時に対応する必要があります。
このような状況において企業戦略の重要な情報インフラとして、これからのCRMシステムは、従来型の開発手法である現状分析、要件定義、システム設計、システム開発、システム保守等の開発ステップに時間をかけて構築し、その後の機能追加・仕様変更が困難な「硬直的なシステム」ではなく、変化に合わせて対応できる「柔軟で拡張性が高いシステム」＝「進化型システム」が望まれています。
変化し続けるCRMソリューションだからこそお客様が求めているシステムを実現する事が可能となります。
進化型 CRMソリューション「eWORKS」
eWORKSは、ビジネスの拡大・変化過程にある企業をターゲットとした「進化型CRMソリューション」です。 CRMにおける情報システムは、導入して動いて終わりではなく、各企業のビジネスの変化に合わせて、 システムも変化し活用されつづけていかなければ価値はないはずです。
そのためには、幅広いユーザニーズへ対応していくための、柔軟性／拡張性の確保は必須であると言えます。 eWORKSは、この柔軟性／拡張性をコンセプトにしたCRMソリューションです。
失敗しないCRMシステムとは
成功するＣＲＭ ＝ 「人系システム」 ＋ 「ＩＴシステム」
ＩＴシステムの導入が目的ではありません。営業力を増強し、営業スタッフが成果を上げることが重要です。 システム導入と同時に、定着と改善を継続的に実行できるプロセスを連動させることが重要です。
営業力の増力化のために
営業マネージャーは、いかにして自分のチームの営業状況を把握するのでしょうか。 どこに問題があり、何を改善しなければならないのか分かりますか。現状を客観的に、正しく、そして迅速に理解することが重要になってきます。 営業力を増強し、営業スタッフが成果を上げることが重要です。
eWORKSのセリングプロセスマップは、営業ステップ（プロセス）を標準化したマップです。現在の進捗状況および残タスクをビジュアルに表示できます。 優秀な営業スタッフが、どのプロセスに時間をかけ、どの程度のペースで成約に至るのか、また、ある営業スタッフは、いつも決まったタスクで停滞していることも、ビジュアルに掴むことができます。業態／サービス毎にセリングプロセスマップを用意することも可能です。
データ分析が必要なのは現場です
営業プロセスにおけるＰＤＣＡサイクルをいかに実現するのか？営業活動の結果を検証し、必要な施策を打つことが成長への近道です。以前は、データ分析は、情報システム部門や管理部門の方々の作業でしたが、より早く、より実践的なデータ分析を行うために、現場レベルでのデータ分析を可能にしました。難しい操作は必要ありません。マウスでドラッグ＆ドロップするだけで、自分の見たい切り口で分析を行うことができます。
リアルタイムな分析により、顧客のニーズやトレンドを把握することや、過去の対応履歴をもとにして、顧客満足度を高めるような顧客対応の実現、サービスレベルの向上が期待できます。
eWORKSで実現するCRMモデル
お客様と接するあらゆる場面、営業業務のあらゆる場面で、eWORKSソリューションを活用することが可能です。CRMといっても非常に広い範囲がありますが、eWORKSの場合、一機能での導入も全社的な統合システムの導入も可能です。分かりやすくするために、CRM モデルを表示してあります。
■Contact Center
コールセンター／ヘルプデスクは、弊社も得意とする分野です。
CTIとeWORKSアプリケーションを連携させて、ヘルプデスク、受注業務、テレマーケティング、アンケート調査など、小規模から大規模まで業務に合わせたシステムを導入できます。PBXとの連携もできますが、最近は高機能化されたCTIサーバーとの連携が中心となってきました。CTIサーバーとして、沖電気工業CTStage、Cisco IPCC、Avaya DEFINITY、蝶理情報システム Ctplus等々との連携が可能です。
eWORKS コールセンターシステム (PDF, 540KB)
■SFA
お客様管理、案件管理、コミュニケーションの履歴等、営業支援の部分です。BtoBのCRMにおいては、この部分がベースになります。
■Marketing
マーケティングデータの分析、キャンペーンやセミナーを実施した際の効果測定や来場者フォロー、費用管理などから、DM発送管理や、一般消費者向けのWebサイトなどが該当します。
eWORKS マーケティングシステム (PDF, 110KB)
導入事例を参照して、皆様のニーズ／ウォンツに合った導入形態をお探しください。 きっと、価値ある導入方法、活用方法が見つかるはずです。
