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コールセンター

コールセンターは、従来の単純な問い合わせ受付や簡単な苦情の対応が主な業務でしたが、技術の発達によりシステムと電話の連動やデータベースの活用を伴うCRM戦略の一端を担う重要な役割を担うようになってきております。

当社では、顧客重視の立場を前面に打ち出し、電話・FAX・メール・ウェブサイトなど様々なチャンネルを通して、ユーザーとお客様の関係強化を支援致します。

また、新規システム構築・オペレーターの教育・運営ノウハウなど様々な観点から新規コールセンター構築のサポートも行っております。当社は、お客様と共に創り上げるコールセンターをモットーといたしまして、お客様のご要望に対しベストな解決法をお客様と協力して導き出しております。

サービス導入の目的

当社のコールセンターは以下のような課題の解決/目的の達成を支援致します。

当社のコールセンターでは独自のＣＴＩを活用して初心者からパワーユーザーまでを対象とした受注・問い合わせなど多種多様なサービスのアウトソーシングを受託しています。

受注予約センター

当社の受注予約センターでは、電話・e-mail・FAXといった各種問い合わせの受付対応、検証業務遂行にCTI †1連動の予約システムや顧客情報管理ツール（CRMパッケージ）を活用しております。