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ヘルプデスク

ヘルプデスクサービスでは、システム利用者のお問合せ/テクニカルサポートに専門スタッフが対応致します。システム管理者の負担を軽減する事は勿論、利用者に質の高いサポートをご提供致します。また、IT運用サービスは、お客様拠点の基幹システムや分散配置されたサーバーを主にオンサイトにて運用代行するオンサイトアウトソーシングサービスです。当社では、ヘルプデスクサービス・IT運用サービスそれぞれ、または、お客様にとって最適なサービス機能を統合し全体の運用品質を厳重に管理することにより、お客様にコア業務に専念して頂けることを目標としております。

サービス導入の目的

ヘルプデスク/IT運用サービスは以下のような課題の解決/目的の達成を支援致します。

システム管理者がシステム利用者からの問い合わせに忙殺され本来の業務に専念できない
IT運用のスキルを持った人材の採用が困難な為、人手不足に悩まされている
人材の育成、業務の管理、モチベーション管理などの煩雑な運用の課題から解放されたい
システムの管理体系を一本化し、システム運用におけるコミュニケーションを円滑に進めたい
IT運用にかかる変動費を固定費化したい

ヘルプデスク/IT運用サービスの特長

365日24時間体制での運用/保守業務を20年以上行っている実績があります
当社構築のシステムはもとより、他社で構築されたシステムでも保守対応が可能です
業務の範囲が定義されていない為、責任の範囲が明確でなく属人化されてしまっている作業工程に対して必要であれば当社のコンサルティングサービス導入することにより、作業手順を定義・明確化することが可能となります
運用メンバー交代時の引き継ぎリスク・モチベーション低下リスク・メンバーの教育不足等の人的リスクに対するリスクヘッジノウハウを保持しております

IT運用サービス例

基幹システム・分散システムの運用/保守/ヘルプデスク/復旧作業等
パソコン関連のヘルプデスク（操作ヘルプ等ユーザー対応/導入設定/発送/不具合の検証、対策など）
ネットワーク接続運用支援（ネットワーク接続→テスト→変更→本番の流れを運用支援）
社内インフラ構築/運用/保守
データベース登録/バックアップ/帳票作成等の作業代行

実績

国内主要カード会社
大手金融機関
大手生命保険会社
大手IT系企業
大手卸業
大手電機メーカー