機能概要
StayinFront CRMひとつを導入いただくだけで、全社的な統合システム（SFA機能、コールセンター機能、マーケティング機能）をご利用いただけ、顧客とのさまざまな接点から得られる情報をすべて一元管理することができます。
どこに問題があり、何を改善しなければならないのか、現状を客観的に把握することができるので、顧客満足度を高め、サービスレベルの向上が期待できます。また各部門にて共通の目標が明確になり、行動できるようになるため、ビジネスを成功へと導きます。
StayinFront CRMは営業が本当に望んでいるSFAの機能を提供できます。
顧客管理や案件管理、履歴管理などの情報共有を営業スタッフの手間をかけずに、案件の進捗に沿ってビジュアル的に入力する仕組みを作っています。
営業スタッフは、次に行うべきアクション・取りこぼししているタスク等をリアルタイムに把握することができ、また管理者にとっては、案件の進捗が一目で確認することができます。
システムを導入する際に気になる機能追加についても柔軟性／拡張性に優れているため、ビジネスの戦略に合わせて必要な機能を実装することができます。
コンタクトセンターにおいては、インバウンド、アウトバウンドともに、CTI機能によって顧客情報やキャンペーン情報と連携します。
顧客のニーズやトレンド、過去の購買履歴や対応履歴は収集され、リアルタイムで分析することができます。 これにより顧客満足度を高める対応の実現、サービスレベルの向上が期待できます。
StayinFront CRMを導入いただくことにより、営業スタッフとコールセンターが一丸となってお客様への質の高いサービスを実現することができます。
